Information om hanteringen av klagomål från kund

Dalslands Sparbank strävar efter att i möjligaste mån undvika klagomål från Er som kund genom att bedriva en professionell bankverksamhet utifrån lagstiftning, råd från myndigheter och bankens interna regelverk. Om Ni trots detta upplever att banken brustit i sina åtaganden, ska sparbanken sörja för att Ni genom klagomålsrutinen får Er sak prövad av rätt instans i banken.

Om något ärende mellan banken och Er inte avlöpt såsom Ni förväntat, bör Ni i ett första skede försöka komma överens om lämplig åtgärd direkt med handläggande tjänsteman. På så sätt kan flera av de enkla missförstånd som görs rättas utan vidare dröjsmål. Då ingen överenskommelse om hur en åtgärd ska ske kan nås, ska tjänstemannen hänvisa Ert ärende till klagomålsansvarig. Därutöver är Ni som kund naturligtvis alltid välkommen att kontakta klagomålsansvarig direkt, oavsett anledningen härtill.

Går ärendet dithän att endera av ansvarig tjänsteman eller Ni själv anser att ett klagomål bör lämnas, önskar banken att ni lämnar en detaljerad berättelse om vad Ni är missnöjd med, och hur Ni anser att banken bör kompensera Er. Kopior som utvisar förhållanden som banken inte har tillgång till kan vara lämpligt material att komplettera framställan med. Något särskilt krav på formalia finns emellertid inte, bankens ansvarige kommer att kontakta Er om det finns behov av ytterligare information inför ett beslut.

Normalt meddelas beslut inom 14 dagar från det att klagomålet lämnas till klagomålsansvarig.
Skulle Ni vara missnöjd med banken även efter att klagomålsansvarig fattat beslut, finns möjligheter att vända sig till antingen den kommunala konsumentvägledningen, eller till Konsumenternas Bank- och finansbyrå.

Kontaktuppgifter

Klagomålsansvarig i Dalslands Sparbank:

Jurist/Compliance Officer Cecilia Larsson
Dalslands Sparbank
Box 33
464 21 Mellerud
Tfn 0530-440 37

Konsumenternas Bank- och finansbyrå
Box 242 23
104 51 Stockholm